Composição de Central de Atendimento com foco na escuta aberta, humanização, acolhimento diferenciado ao cliente e soluções customizadas para o seu negócio. Gestão por indicadores, gravação das chamadas, monitorias, pesquisa de satisfação e muito mais.
Telemarketing ativo eficiente
Gestão de call center por indicadores
Atendimento humanizado receptivo
Central de atendimento personalizada
Atendemos seus clientes de forma moderna e humanizada através dos canais de comunicação de sua preferência: WhatsApp, chat, e-mail, voz e qualquer outro disponível.
Atendimento omnichannel integrado
Central de atendimento por WhatsApp
Comunicação multicanal humanizada
Canais digitais para suporte ao cliente
Padronização e automatização das rotinas de trabalho nos canais digitais, promovendo eficiência, agilidade e autonomia para os seus clientes. Confirmação de agendas, envio de 2ª via de boleto e muito mais.
Chatbot para atendimento digital
Automação de tarefas no atendimento
Atendimento 24h com chat automático
Autoatendimento com inteligência artificial
Composição de equipe especializada para tratativa das demandas administrativas da área de atendimento. Auditoria e retorno dos protocolos tratados pelos setores internos, tratativas de e-mail, redes sociais e site Reclame Aqui.
Suporte administrativo para atendimento
Tratativa de e-mails e Reclame Aqui
Gestão de protocolos internos
Atendimento integrado com setores
Avaliação do seu negócio mapeando e identificando as oportunidades na área de atendimento. Organização e desenho dos fluxos de trabalho e jornada dos clientes, estruturação das plataformas de atendimento, revisão dos canais de contato, acompanhamento da performance dos atendentes e muito mais.
Mapeamento de atendimento
Diagnóstico operacional
Estruturação de canais de contato
Análise de performance de atendentes
Composição de equipe e criação de canal de atendimento especializado conforme a Lei de SAC. Atendentes com escuta aberta e olhar humanizado, classificação das ligações por motivo e gestão por indicadores.
Serviço de atendimento ao consumidor
Canal SAC humanizado
Atendimento conforme Lei do SAC
Gestão de demandas por motivo de contato
Composição de equipe e criação de canal de atendimento especializado conforme órgão regulador do seu ramo de atividade.
Canal de ouvidoria especializado
Escuta ativa e resolutiva
Ouvidoria para empresas de saúde
Atendimento regulado por órgão fiscalizador
Apoiamos para manter a base cadastral da sua empresa atualizada, evitando prejuízos ao seu negócio e garantindo uma comunicação assertiva com os seus clientes no pré-venda e pós-venda.
Serviço de atualização de dados de clientes
Gestão de dados no atendimento
Base cadastral atualizada
Prevenção de falhas com dados atualizados
Implantação de pesquisa de satisfação no pós-atendimento. Mensuração de dados que irá possibilitar criar metas de qualidade e garantir que seus clientes estejam recebendo sempre o melhor atendimento. Ouvir seus clientes é a peça chave para o sucesso, gerando valor e fortalecendo sua marca ou produto.
Pesquisa de satisfação do cliente
Avaliação de atendimento pós-venda
Indicadores de satisfação do cliente
Feedback para melhoria contínua
Garantir resultados exige mais do que atender bem: é preciso medir e analisar cada detalhe da operação. Com nossas ferramentas de gestão, oferecemos indicadores claros e relatórios completos para acompanhamento da performance. Realizamos reuniões de resultados mensais e consolidamos semanalmente os dados em análises críticas, ajudando sua empresa a tomar decisões estratégicas baseadas em números reais e confiáveis.
Indicadores de desempenho
Análise de resultados em call center
Relatórios de atendimento ao cliente
Gestão de performance em atendimento
Agendar um bate-papo
Entre em contato com nossos especialistas para criarmos soluções de atendimento personalizadas para o seu negócio.
Na OUVIRE, desenhamos soluções de call center personalizadas, que organizam processos, reduzem esforços e colocam o cliente no centro de tudo. Mais conexão, menos complicação.
