60% dos clientes trocam de marca após uma única experiência negativa.
Com a OUVIRE, seu atendimento se transforma em diferencial competitivo, humano, eficiente e sob medida para o seu negócio.
Serviços
Central de Atendimento com foco na escuta ativa, humanização e soluções sob medida. Gestão por indicadores e pesquisa de satisfação incluídas.
Atendemos seus clientes de forma moderna e humanizada através dos canais de comunicação de sua preferência: WhatsApp, chat, e-mail, voz e qualquer outro disponível.
Mapeamos e estruturamos seu atendimento, identificando oportunidades para melhorar processos, canais e a performance da equipe.
A OUVIRE foi criada com a motivação de oferecer serviços especializados de Atendimento ao Cliente, com ênfase na área da saúde, tendo como foco a personalização e humanização do Atendimento.
NA OUVIRE ACREDITAMOS QUE CADA CLIENTE É ÚNICO!
Com este olhar compomos nossa equipe, com foco na escuta aberta, tendo como pontos fortes a habilidade de ouvir e entender todos os nossos clientes de forma única e personalizada
Estímulo ao uso de canais digitais como site, aplicativo e chatbot via WhatsApp, proporcionando praticidade e eficiência no atendimento.
Atuamos na melhoria e integração de todos os canais de autoatendimento, sempre com foco em uma experiência humanizada, acolhedora e eficiente.
Apoio no desenvolvimento de soluções com automação inteligente, incluindo funcionalidades para agendamento online, garantindo agilidade e proximidade no contato com o cliente.
Estratégia eficaz para redução do absenteísmo, um dos principais desafios operacionais em serviços com agendamento prévio – contribuindo diretamente para o aumento da receita e otimização de recursos.
Depoimentos
clientes ativos
atendimentos mensais
processos automatizados
anos no mercado
Sim! Ao contratar uma empresa especializada como a Ouvire, você conta com processos bem definidos, profissionais treinados e compliance com as normas de segurança e privacidade de dados. Isso garante proteção das informações e um atendimento confiável.
Muito pelo contrário. Um bom parceiro de call center trabalha com transparência e indicadores de performance (KPIs), permitindo que você acompanhe tudo com clareza. A Ouvire, por exemplo, oferece relatórios detalhados e reuniões de alinhamento contínuo.
Os custos variam conforme o volume de chamadas e os canais usados (voz, WhatsApp, e-mail, etc.). Mas, geralmente, terceirizar é mais econômico que manter uma equipe interna, pois elimina gastos com estrutura, tecnologia, treinamentos e encargos trabalhistas.
O processo começa com uma consultoria diagnóstica: entendemos sua operação, mapeamos a jornada do cliente, definimos fluxos e iniciamos a implantação com treinamento personalizado. Tudo com suporte completo para uma transição tranquila.
Um bom atendimento precisa de equilíbrio. Na Ouvire, usamos tecnologia para otimizar, mas o foco está sempre na escuta ativa e empatia. Cada cliente é tratado como único, com acolhimento e respeito.
Sim! Em muitos casos, conseguimos manter ou redirecionar o número já utilizado pela empresa, garantindo continuidade para seus clientes. Isso é avaliado na fase inicial da implantação.
A Ouvire oferece atendimento multicanal e omnichannel: voz, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e Reclame Aqui. Sua empresa escolhe os canais e nós integramos tudo em uma operação fluida.
Sim! Uma das grandes vantagens de terceirizar é a escalabilidade. Temos estrutura e equipe para crescer junto com a sua demanda — sem comprometer a qualidade.
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Entre em contato com nossos especialistas para criarmos soluções de atendimento personalizadas para o seu negócio.
Na OUVIRE, desenhamos soluções de call center personalizadas, que organizam processos, reduzem esforços e colocam o cliente no centro de tudo. Mais conexão, menos complicação.
